我什么时候提交争议?

如果您无法解决与商户/金融机构的分歧, 你可以提出争议. 您提供的信息提供了有关交易的详细信息和文档，以及您为与商家解决问题所采取的步骤.

我想对一笔交易提出异议. 我该怎么做呢?

• 拨打800.562.0999
• 顺便去一下当地的分行
• 通过网上银行向我们发送数字信息

与您合作的代理将收集并提交您的争议和任何其他文件，如支持您索赔的收据或图像. 索赔将在10个工作日内得到处理.

什么是临时信用证?

临时信用证是在争议处理过程中发给您的临时/有条件信用证. 在这一过程的最后，如果决定对你有利的话，信用证将保留在你的账户上. 如果决定对商家有利，信用证将从您的账户中删除.

什么时候会给予临时信贷?

当提交完整的争议并附有适当的文件时，签发临时信用证. WSECU在收到交易信息后的10个工作日内提供临时信贷. 如果我们不提供临时信贷, 我们将在10个工作日内发出解释函. 如果我们没有收到必要的文件, 我们会联系你，要求你提供更多信息.

WSECU在纠纷的裁决中起什么作用?

我们所扮演的唯一角色就是将争议文件发送给签证. 签证将审核您的信息以及对方提供的信息. 签证的决定是基于签证的核心规则和产品与服务规则，这些规则规范了签证的金融机构客户参与签证系统，其中包括您与商家/金融机构之间协议的条款和条件.

一个争议需要多长时间才能解决?

一般争议可以在60天内解决. 因为每个情况都是不同的，所以时间表可能会有所不同. 有些可能需要120天或更长时间才能完成这个过程. 在这种情况下，我们可能会要求您提供更多信息，并通过电子邮件或信件与您联系. 如果您确实收到此请求, 重要的是要在电子邮件或信件中规定的时间内做出回应，以确保争议过程继续进行.

如果我的争论没有被判胜诉，接下来会发生什么?

你方将被转到另一方，以便进一步解决有争议的费用. 在某些情况下, 你可能需要向小额索赔法庭提出申请, 商业促进局和/或总检察长办公室.